Топ-7 причин почему ваш рекламный аккаунт был отключен на Facebook (и как это предотвратить)

Вы просыпаетесь одним утром, открываете рекламный аккаунт Facebook как обычно… и немедленно получаете “удар небес”: Рекламный аккаунт (ad account) деактивирован, Business Manager потерял права доступа, или, что еще хуже, ваш личный профиль Facebook ограничен в правах на рекламу. Если вы когда-либо сталкивались с этой ситуацией или, что еще хуже, сталкиваетесь регулярно, то вы точно не одиноки.

Автоматическая система Meta работает крайне строго. Она может заблокировать аккаунт, пометить способ оплаты, заблокировать доступ или полностью отключить целые campaign (кампании) совершенно случайным образом, даже если вы строго соблюдаете политику. Это заставляет многих рекламодателей чувствовать себя бессильными и сбитыми с толку. В этой статье BlackHatWorld поможет вам точно понять, почему возникают эти ограничения, и, что более важно, как предотвратить и восстановить ваш рекламный аккаунт был отключен на Facebook, пока не стало слишком поздно.

Топ-7 причин, почему ваш рекламный аккаунт был отключен на Facebook (и как это предотвратить)

Когда мы работаем с вами или рекламодателями из различных отраслей, одна из самых распространенных проблем — это деактивация рекламного аккаунта без видимой причины. Понимание основных причин помогает нам активно предотвращать, снижать риски и поддерживать стабильную работу campaign. Ниже приведены 7 наиболее частых причин, с которыми мы сталкиваемся на практике.

Нарушение рекламной политики Meta

Даже если мы действуем очень осторожно, бывают случаи, когда AI ошибочно помечает контент. Система модерации Meta иногда слишком чувствительна, особенно в “sensitive” (чувствительных) отраслях. В частности:

• AI ошибочно распознает контент Ads как нарушающий правила (изображения тела, чрезмерные обещания, неправильный target и т. д.).
• Преднамеренное обход политики, например:
  • создание новой fanpage после того, как старая была ограничена из-за низкого оценки отзывов.
  • Использование контента, который носит негативный характер, вызывает панику или плохие эмоции у пользователей.
• Если вы попытаетесь “обойти” Meta, рано или поздно аккаунт будет помечен и ограничен.

Например: Продавец косметики запускает контент “удаление прыщей на 100% за 3 дня” — только этого предложения достаточно, чтобы Ads постоянно отклонялись, что приведет к блокировке аккаунта.

Как исправить:

• Избегайте чувствительных ключевых слов или чрезмерных обещаний, таких как “гарантия 100%”, “излечение болезни”, “мгновенный результат”. Например: В рекламе косметики не пишите “лечение прыщей навсегда”, замените на “поддержка улучшения состояния кожи”.
• Самостоятельно проверяйте контент вручную перед запуском. Если вы не уверены, спросите нас или просто отправьте текст в ChatGPT для проверки политики.
• При получении “пометки”, немедленно подавайте апелляцию, а не оставляйте это.
• Не допускайте накопления большого количества отклоненных Ads в аккаунте. Система смотрит на общую историю нарушений, а не только на один креатив.

Вход в несколько аккаунтов с одного IP

Поведение, связанное с доступом к нескольким рекламным аккаунтам, нескольким BM (Business Manager) или нескольким личным аккаунтам с одного и того же IP (или с одного устройства), будет расценено Meta как подозрительное.

Например: Команда из 5 человек одновременно входит в 10 разных рекламных аккаунтов через один и тот же Wi-Fi → аккаунт немедленно помечается.

Как исправить

• Используйте раздельные браузеры или профили для каждого аккаунта.
• Не используйте неспециализированный VPN. Мы обычно рекомендуем использовать специализированный корпоративный VPN, а не бесплатный VPN.
• Если вы agency, запускайте через права Partner — это снизит риски по сравнению с передачей аккаунтов через личную email почту.

Новый аккаунт или аккаунт с низким уровнем доверия

Новые аккаунты без истории активности, без стабильных платежей или без регулярного запуска ads будут оценены Meta как аккаунты высокого риска. Как исправить:

• При отклонении не нажимайте сразу “Submit again”. Отредактируйте контент, а затем отправьте повторно, чтобы система поняла, что вы соблюдаете правила.
• Используйте верифицированный Business Manager для повышения trust.
• “Прогрейте” новый аккаунт с помощью нескольких небольших campaign перед scale.
• Сведите к минимуму чувствительные ключевые слова, тщательно модерируйте контент и немедленно подавайте апелляцию при получении пометки.
• Не допускайте накопления большого количества отклоненных Ads, особенно на начальном этапе.
• Использование Agency Account

Если вам нужен надежный, уже “прогретый” аккаунт, чтобы преодолеть волны сканирования Meta, вы можете связаться с BHW Agency для получения подробной консультации.

BHW Agency владеет системой премиальных Agency Account, являющихся официальными партнерами Meta, которые поддерживаются в специализированной среде с чистым IP, высокой стабильностью и превосходным уровнем доверия. Каждый аккаунт полностью верифицирован, имеет регулярную историю расходов и не имеет никаких нарушений, что максимально снижает такие риски, как checkpoint, ограничение рекламы или ненормальная пометка.

Кроме того, мы также предоставляем различные пакеты BM Agency (BM2500, BM5000, Invoice) с высоким лимитом, что очень подходит для предприятий, которым необходимо агрессивно scale бюджет, запускать множество campaign параллельно и максимально ограничить ограничения со стороны системы.

Отсутствие рекламы или входа в систему более 60 дней

Если ваш рекламный аккаунт неактивен слишком долго, система может автоматически приостановить его. Facebook сообщает, что аккаунт не запускает Ads > 60 дней или не входит в систему в течение длительного времени легко считается “небезопасным”, поэтому требует повторной проверки.

Ошибка оплаты и проблемы с billing

Đây là lý do phổ biến nhất khiến nhiều tài khoản bị vô hiệu hóa. Facebook rất nghiêm ngặt với các khoản thanh toán bất thường vì điều này liên quan trực tiếp đến rủi ro gian lận. Vì sao xảy ra?

• Meta помечает неудачные платежные транзакции, отклоненные карты или недействительные платежи.
• Резкое увеличение расходов вызывает подозрение системы, особенно для новых аккаунтов.
• Использование prepaid (предоплаченных) карт, ненадежных виртуальных карт или некачественных международных банковских карт.
• Слишком много последовательных отклоненных транзакций переводит аккаунт в статус “bad standing / high risk”.
• Чрезмерно быстрое scale бюджета, когда аккаунт не имеет стабильной истории расходов.

Пример из практики: Очень многие новые рекламодатели открывают аккаунт, запускают Ads первые 2–3 дня по 200.000₫ в день, а затем внезапно увеличивают до 10 миллионов₫ в день. Мы стали свидетелями того, как бесчисленное множество аккаунтов были немедленно заблокированы по этой причине.

Как исправить:

• Используйте банки, лояльные к Meta, такие как Brex, Mercury, H Capital, Capital on Tap… Крупные рекламодатели, с которыми мы работаем, отдают предпочтение этим банкам, поскольку процент “fail payment” у них значительно ниже, чем у обычных банков.
• Добавьте резервный способ оплаты. Например: если вы используете виртуальную карту в качестве основного способа, добавьте реальную банковскую карту в качестве резерва.
• Категорически избегайте неудачных платежей. Когда видите, что бюджет приближается к limit, пополняйте счет вовремя.
• Не scale слишком быстро. “Прогревайте” аккаунт постепенно, например, с 20–50 USD в день, а затем постепенно увеличивайте. Meta очень не любит аккаунты, которые резко scale с 50 USD до 500 USD в день.

Низкая оценка отзывов (Feedback Score)

Оценка отзывов (Feedback Score) fanpage является чрезвычайно важным фактором, но многие не обращают на него внимания. Как только оценка низкая, вероятность ограничения рекламы очень высока. Причины в следующем:

• Пользователи скрывают рекламу, сообщают о спаме (report spam) или дают негативную оценку опыта.
• Реклама не соответствует landing page, например: реклама обещает скидку 70%, но на website скидка всего 20%, что заставляет клиента немедленно уйти.
• Медленная доставка, товар не соответствует рекламе, плохое обслуживание клиентов.

Как улучшить:

• Регулярно проверяйте feedback score (можете спросить ChatGPT, как посмотреть детали).
• Удаляйте негативные комментарии, быстро отвечайте клиентам, не допускайте, чтобы они сообщали о странице.
• Убедитесь, что рекламное сообщение соответствует целевой странице. Если вы говорите «бесплатная доставка», на целевой странице это должно быть отражено.
• Не используйте clickbait. Meta снизит показатель качества и даже уменьшит reach, независимо от того, сколько вы платите.

Слишком много отклоненных Ads и ограничение Business Manager

Даже если вы игнорируете отклоненные Ads, они все равно влияют на “здоровье” аккаунта.

• Много отклоненных Ads заставляет систему подозревать, что вы часто нарушаете правила.
• Если BM ограничен, то все аккаунты и fanpage внутри него также подвергаются цепному влиянию.

Как исправить:

• Удалите все отклоненные Ads в BM: Archive все reject ads, чтобы система не продолжала считать их риском.
• Выключите все подозрительные на нарушение кампании: “Risk” кампании могут привести к ограничению BM.
• Правильно подайте апелляцию на ограничение Business Manager: Изложите четко, кратко, вежливо – избегайте многословия.
• Создайте новый BM, но запускайте очень «чисто» на начальном этапе: Не scale быстро, не используйте чувствительный контент, не используйте карту, которая ранее вызывала ошибки.
• Улучшите показатель надежности BM: Рекомендуется иметь реальную рабочую fanpage, регулярный контент, естественное взаимодействие.

Устранение статуса деактивации аккаунта, вызывающего раздражение у рекламодателей

Когда ваш рекламный аккаунт был отключен на Facebook, многие рекламодатели, которым мы оказывали поддержку, часто впадают в состояние паники: «Не знаю, с чего начать?». Ниже приведен эффективный способ обработки ограниченного аккаунта Facebook Ads.

Связаться вручную с Meta Support

Если нет кнопки запроса на проверку, мы и вы можете напрямую связаться с Meta Support по следующей ссылке: business.facebook.com/business-support-home

После входа на страницу прокрутите до конца, вы увидите раздел: “Still need help? Contact support…”. Нажмите Contact Support.

В этот момент Meta покажет причину, которую они обнаружили в вашем аккаунте — например, “Ad account disabled due to policy violation”. Вы можете выбрать проблему, предложенную Meta, или выбрать Something else, если эта причина не подходит.

Затем выберите актив (asset), которому требуется поддержка → выберите именно тот деактивированный рекламный аккаунт. Meta попросит вас выбрать способ ответа через Email или Messenger. Мы обычно выбираем Email, так как его легче отслеживать и сохранять содержимое в качестве доказательства.

Нажмите кнопку “Request Review”

Когда вы заходите в рекламный менеджер, иногда Meta сразу отображает кнопку Request Review. Если вы видите эту кнопку, немедленно нажмите ее — это самый простой способ активировать повторную проверку со стороны Meta.

На этом этапе ваш аккаунт будет проверен реальным человеком из Meta, а не только автоматической системой AI. Многие рекламодатели, которым мы оказывали поддержку, были разблокированы всего за несколько часов благодаря этому действию.

Отправить стандартный шаблон email в Meta (высокий процент успеха)

Ниже приведен шаблон email, который мы часто используем и который помог разблокировать множество аккаунтов для рекламодателей: “Hey Facebook team, I understand that my Facebook ad account is currently blocked from carrying out advertising activities. I acknowledge my mistake and will adjust my advertising practices to comply with Facebook’s advertising policies moving forward. I apologize for any past violations, take full responsibility, and I’m committed to adhering to all guidelines to ensure a positive user experience on the platform. Thank you for your time and attention to this request. I would greatly appreciate a review and consideration of my account status.”

Однако, прежде чем вы используете приведенный выше текст дословно, ответьте на важный вопрос:

По какой причине вы были заблокированы?

• Случай 1: Вы действительно нарушили правила. Например: Запуск в blackhat индустрии, использование landing page с нарушениями, запрещенный контент. → Используйте приведенный выше шаблон email дословно, тон должен выражать признание и приверженность соблюдению правил.
• Случай 2: Вы уверены, что не нарушали правила.
  Например: Вы запускаете «чистую» индустрию, не делаете remarketing не той аудитории, не используете незаконные изображения… но все равно были заблокированы из-за ошибки AI.
  → Отредактируйте email, четко объясните, что это ошибка, и прикрепите доказательства.

Важный совет: Вы можете записать video с экрана, чтобы доказать, что вы не запускаете контент с нарушениями. Если вы действительно нарушили → не следует прикреплять никаких доказательств.

Прежде чем отправить email, скопируйте Ad Account ID заблокированного аккаунта (он находится прямо в разделе информации об аккаунте). Вставьте этот ID в email, чтобы команда Meta точно определила аккаунт для проверки.

Затем нажмите Send Email. Обычно Meta отвечает в течение 1–2 дней, но в зависимости от степени нарушения они не всегда разблокируют его.

Деактивация рекламного аккаунта не только прерывает деловую активность, но и лишает множества возможностей для охвата клиентов. Однако, когда мы четко понимаем общие причины и вырабатываем привычку соблюдать политику, поддерживать “чистый”, стабильный и устойчивый аккаунт становится намного проще. Будьте активны в проверке, оптимизации и регулярном обновлении, чтобы гарантировать, что все ваши campaign всегда в безопасности в глазах Meta.

Часто задаваемые вопросы

💬 Свяжитесь сейчас чтобы получить бесплатную консультацию от BHW!

• Website: https://ru.blackhatworld.io/
• Telegram: @bhw_agency
• Whatsapp: +84819001811
• Wechat: bhwagency
• Email: [email protected]

Статья на других яз:

• 中文:
• Русский: Топ-7 причин, почему ваш рекламный аккаунт был отключен на Facebook (и как это предотвратить)
• English: Top 7 Reasons Why Your Ad Account Disabled Facebook (And How to Prevent Them)