Ближайший email от команды Facebook Ads: Эффективное использование поддержки в чате
Если вы используете Facebook для ведения бизнеса, то наверняка сталкивались с техническими ошибками или непонятными сбоями во время размещения Ads. Это абсолютно нормально, поскольку в Facebook слишком много функций, он постоянно обновляется и часто меняется. Возникновение проблем почти неизбежно.
И если вы достаточно долго работаете с Facebook, то, вероятно, знаете, что связаться с реальным сотрудником для получения ответа на вопрос практически невозможно. Это невероятно раздражает многих рекламодателей и владельцев бизнеса, особенно когда достаточно одного краткого ответа от специалиста, чтобы немедленно решить проблему.
В этой статье BlackHatWorld поможет вам найти официальный email для связи с командой Facebook Ads, который позволит легко получить поддержку от сотрудников Meta в случае возникновения проблем. Это станет важным “спасательным кругом” для рекламодателей, владельцев магазинов, поставщиков услуг и всех, кто зависит от Facebook для ежедневного ведения бизнеса.
Когда стоит обращаться в службу поддержки Facebook?
Как и добавление дополнительного email в Facebook для повышения безопасности, получение адреса email команды Facebook Ads действительно необходимо. Поскольку есть случаи, когда без помощи службы поддержки очень сложно продолжить показ Ads или поддерживать бизнес-операции. Ниже приведены распространенные ситуации, с которыми мы часто сталкиваемся при работе с клиентами, и это также тот момент, когда вам следует рассмотреть возможность прямого обращения в Facebook Support.
Ads отклонены по неверной причине
Многие рекламодатели в нашем сообществе сталкивались с ситуациями, когда их Ads отклонялись, хотя они не нарушали политику. Facebook использует систему AI для автоматической проверки, поэтому иногда машины неверно интерпретируют контент.
У нас был клиент в сфере спортивной стрельбы по тарелочкам (clay pigeon shooting). Это законный вид спорта, не связанный с опасным оружием, однако их Ads постоянно помечались системой как нарушающие политику в отношении оружия. В этом случае отправка отчета или прямое обращение в службу поддержки является обязательным, так как без запроса на ручную проверку Ads никогда не будут снова запущены.
AI Facebook неверно истолковывает цель Ads
Еще одна ошибка, с которой мы часто сталкиваемся, – это неправильное определение типа Ads со стороны Facebook. Некоторые из наших клиентов запускают Ads о франчайзинге, но система AI считает, что они публикуют объявления о приеме на работу. Даже если контент абсолютно не связан с наймом, показ Ads все равно ограничивается или они полностью отклоняются. В такой ситуации не стоит пытаться бесконечно редактировать контент, поскольку ошибка кроется в системе. Единственный способ — попросить службу поддержки перепроверить и скорректировать вручную.
Проблемы с Ad Account или оплатой
Отклоняются не только Ads, иногда вы также сталкиваетесь с ошибками, напрямую влияющими на бюджет и операции:
- Ad Account отключен без нарушения правил
- Хотя вы знаете, как совершать платежи за Meta Ads, ваш метод оплаты постоянно отклоняется
- Невозможно добавить карту Visa или MasterCard
- Ad Spend ограничен без видимой причины
- Ad Manager выдает ошибку при создании новой camp
Такие ошибки нельзя исправить самостоятельно, и требуется, чтобы сотрудник Facebook проверил состояние вашего аккаунта. Особенно для предприятий, работающих с большими бюджетами, любая проблема может остановить бизнес-операции, поэтому обращение в службу поддержки очень важно.
Самый близкий аналог email от команды Facebook Ads: Эффективное использование чата поддержки
Когда мы работаем с вами или другими рекламодателями, часто возникает проблема: люди знают о разделе «Поддержка Facebook», но не знают, как на самом деле поговорить с реальным человеком. И, как вы уже убедились, система поддержки Facebook имеет очень много уровней, много шагов и очень легко «перенаправляет» пользователей к справочным статьям вместо того, чтобы позволить открыть прямой чат. Поэтому в этой части мы покажем вам правильный подход, чтобы поговорить с реальной командой поддержки Facebook и быстрее решить проблему.
Отправка прямого email в службу поддержки Facebook
Facebook также предоставляет официальный адрес email для рекламодателей: [email protected]. Это отличный вариант, если вы хотите:
- Сохранить всю историю переписки
- Прикрепить снимки экрана (screenshots)
- Объяснить проблему более подробно
Например: если вы потеряли права admin Страницы или ваш Business Manager account заблокирован, отправка email часто помогает службе поддержки лучше понять ситуацию. Помните, что служба поддержки должна обрабатывать огромное количество запросов каждый день, поэтому наберитесь терпения. Просто дайте краткое и исчерпывающее описание, и вашу проблему решат намного быстрее.
Использование раздела Помощь (Help) прямо в интерфейсе Facebook Ads Manager
Прежде всего, вам нужно открыть компьютер и зайти в Ads Manager. Когда вы опускаете взгляд в угол экрана, вы увидите значок вопросительного знака (?), это и есть область Help. Однако вы можете видеть не все те же опции, что и мы. Это может произойти по нескольким причинам:
- Вы обращаетесь вне рабочего времени команды поддержки, поэтому функция чата не появляется. Например: В вечернее время или в выходные дни обычно нет дежурных сотрудников.
- Интерфейс вашего аккаунта отличается от аккаунта нашего agency, поэтому некоторые опции будут ограничены.
Но не волнуйтесь, вы все равно можете связаться с реальной поддержкой, если будете следовать правильному процессу. После открытия раздела Help прокрутите вниз до пункта Contact Support. Здесь Facebook попросит вас выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.
Важное примечание: Если вы выберете конкретные технические опции, Facebook обычно предоставляет только справочные статьи, а не открывает чат. Поэтому всегда выбирайте Something Else или Other Issues. Это единственный способ, чтобы Facebook открыл реальный чат поддержки. Затем вы выбираете ad account, который нуждается в поддержке, кратко описываете проблему, например:
- Рекламный аккаунт деактивирован
- Невозможно совершить платеж
- Ads отклонены по неверной причине
Затем нажмите Start Chat. Разговор откроется в Messenger, и вам нужно быстро реагировать, чтобы избежать закрытия сессии сотрудником.
Доступ к официальной странице поддержки Facebook для бизнеса
Другой способ, который мы рекомендуем, — это прямой доступ к странице поддержки для бизнеса по адресу: facebook.com/business/help/support. Здесь Facebook отображает фразу “personalized help chosen just for you”, что означает, что система поддержки персонализирована под ваш аккаунт. Вы прокручиваете вниз до раздела Need more help with advertising? и нажимаете Contact advertising support. Далее:
- Выберите ad account
- Выберите проблему
- Кратко опишите
- Отправьте запрос
Команда поддержки обычно отвечает очень быстро по этому каналу, особенно если ваш аккаунт часто запускает ads. Кроме того, даже если ваша проблема не связана напрямую с рекламой, например, ошибка Business Page или Business Suite, вы все равно можете спросить. Пока вы запускаете ads, команда поддержки поможет.
Некоторые важные советы при разговоре с Facebook Support
Когда мы, регулярно работая в экосистеме Meta, должны постоянно обращаться в Support, ощущение “как повезет” очень знакомо. Иногда вы встречаете сотрудника поддержки, который чрезвычайно отзывчив, быстро отвечает, но иногда вы сталкиваетесь с человеком, который почти только читает готовый скрипт и на самом деле не понимает вашей проблемы. Чтобы помочь вам сэкономить время и избежать попадания в бесконечный цикл поддержки, следующее содержание поделится важными замечаниями для оптимизации разговора с Facebook Support и повышения вероятности реального решения проблемы.
Сотрудники поддержки не являются официальными сотрудниками Facebook
Одна вещь, которую многие рекламодатели не знают: люди, которые общаются с вами через окно “Support”, на самом деле не работают напрямую на Facebook. Они принадлежат сторонней компании, которая предоставляет услуги по обслуживанию клиентов для многих крупных брендов. Таким образом, уровень понимания у каждого человека отличается, и они обучены только на базовом уровне. Если вы спросите о ошибке аномальных расходов вашего ad account или ошибке ограничения
доставки, сотрудник поддержки часто ответит по типовому образцу: “Пожалуйста, подождите, пока система самостоятельно переоценит”, вместо того чтобы дать глубокий анализ. Хотя они стараются вам помочь, на самом деле у них нет глубокого доступа к системе. Это означает, что: Если вам нужна какая-либо помощь, мы
- Они не могут самостоятельно разблокировать или business accounts.
- Они не могут изменить статус одобрения ads.
- Они не вмешиваются в вопросы, относящиеся к рекламному продукту, такие как лимиты, показатель качества или аккаунты, находящиеся на постоянном review.
Многие из вас думают, что достаточно вежливо поговорить, чтобы немедленно получить разблокировку, но система Meta совершенно не работает таким образом.
Попросите сотрудника поддержки ESCALATE дело на рассмотрение
Самое важное, что рекламодатели должны делать во время каждой сессии поддержки, это: ESCALATE (Попросить их повысить уровень) своего дела в “Internal Review Team”. Это и есть та команда, которая действительно работает на Facebook, имеет доступ к внутренней системе и способна:
- Восстановить ad accounts
- Снять ограничения с аккаунта
- Проанализировать ошибки доставки
- Обработать сложные технические ошибки
- Повторно проверить статус Business Manager (BM), Fanpage или личного аккаунта
Если вы не запросите повышение уровня, в 90% случаев вы получите только “шаблонный” ответ, и проблема останется прежней.
Примечание об email, который вы используете для связи
Когда дело передается на повышение уровня, внутренняя команда Facebook ответит через email, который вы зарегистрировали в чате поддержки. Если этот email больше не используется или неудобен, попросите сотрудника поддержки изменить контактный email перед тем, как они escalate дело.
Надеемся, что с помощью этих инструкций мы помогли рекламодателям, столкнувшимся с проблемами в системе Meta, понять, как наиболее эффективно использовать функцию чата поддержки. Хотя Facebook не предоставляет email прямой поддержки, но если вы знаете, как подготовить информацию, четко описать проблему и выбрать правильный канал поддержки, вы вполне можете решить проблему быстрее, сократить время простоя кампаний и поддерживать стабильную эффективность ads.
Часто задаваемые вопросы
ет.) В настоящее время не предоставляет никаких прямых email поддержки для рекламодателей. Ближайшим способом связи является прямой чат или открытие обращения в Бизнес-справочном центре.
Вам следует подготовить: Ad Account ID, Campaign ID, скриншоты ошибки, подробное описание проблемы и время, когда произошла ошибка. Чем более ясным будет описание, тем быстрее команда поддержки сможет обработать запрос и ограничить запросы на дополнительную информацию.
💬 Свяжитесь сейчас чтобы получить бесплатную консультацию от BHW!
- Website: https://ru.blackhatworld.io/
- Telegram: @bhw_agency
- Whatsapp: +84819001811
- Wechat: bhwagency
- Email: [email protected]
Статья на других яз:
